Ambassadeur·rice Fairmont Or – Service à la clientèle (temps plein)

À propos du poste

L'hôtel Fairmont Or, situé entre Montréal et Ottawa, recherche un(e) ambassadeur·rice à temps plein pour superviser l'ensemble du service à la clientèle des opérations quotidiennes. Le poste veille à l'application des standards Fairmont Or, à la rentabilité des ventes incitatives et à la fidélisation des clients, avec un contact régulier avec les entreprises locales et les départements de l'hôtel.

Missions principales

• Surveiller l'application des standards opérationnels et de service Fairmont Or et l'entretien de tous les produits de l'hôtel
• Réviser les réservations et anticiper les demandes spéciales
• Développer des programmes de vente incitatifs pour générer de la rentabilité, en coordination avec la direction de la réception
• Offrir un service de conciergerie sur les activités locales, les restaurants de la région et les événements spéciaux
• Développer la relation avec la clientèle et l'enrôler au programme ALL pour atteindre des objectifs précis
• Entretien quotidien avec les membres de l'équipe et participation à leur formation
• Contact avec les entreprises externes, les communautés locales et les concessions, notamment la station de ski Mont-Tremblant
• Assurer un service de qualité lors des petits déjeuners et des hors d'œuvres, proposer des améliorations et respecter les mesures de santé et de sécurité

Profil recherché

• Engagement marqué au service à la clientèle et capacité à dépasser les attentes des invités
• Excellent leadership et excellente communication orale et écrite, en français et en anglais, avec une clientèle internationale
• Organisation, autonomie, capacité à travailler sous pression
• Expérience en hébergement et en conciergerie, diplôme en gestion hôtelière et membre de la Clé d'Or sont des atouts

Compétences requises

• Property Manager
• Opera Cloud
• Microsoft Office, Excel

Ce que nous offrons

• Salaire de 22,53 $ de l'heure
• Taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor (plus de 5 700 hôtels)
• Hébergement temporaire, stationnement gratuit et repas à faible coût pendant les quarts
• Plan d'assurances concurrentiel, régime de retraite après 3 mois et programme d'aide aux employés (santé mentale, juridique, financier, nutrition, carrière, nettoyage des uniformes)
• Accès gratuit au centre sportif, comités et initiatives philanthropiques, reconnaissance régulière des employés