Agent(e) service à la clientèle - mobilité

À propos du poste

L'Agence de mobilité durable recherche un(e) agent(e) de service à la clientèle pour son centre d’appels dédié aux enjeux de stationnement et d’espaces publics. Vous travaillerez en soirée, du lundi au vendredi, afin d’offrir un service réactif aux citoyennes et citoyens de Montréal.

Missions principales

• Recevoir, traiter et transmettre les demandes relatives au stationnement, aux espaces en bordure de rue et à leur surveillance.
• Documenter les informations recueillies et saisir les données dans les systèmes informatiques appropriés.
• Déterminer l’intervention adéquate et fournir des renseignements sur les règlements de stationnement.
• Répartir les demandes d’intervention aux intervenants selon le degré de priorité.
• Maintenir une communication constante avec les usagers et les équipes internes.

Profil recherché

• Bonne capacité d’écoute et de communication orale.
• Capacité à travailler en soirée et à gérer un volume important d’appels.
• Rigueur dans la saisie de données et le suivi des dossiers.
• Orientation service client et sens de l’urgence.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (ex. suite Microsoft Office).
• Expérience avec des systèmes de gestion de tickets ou bases de données.
• Connaissance des règles de stationnement et de la réglementation municipale.

Ce que nous offrons

• Échelle salariale de 45 153 $ à 60 693 $ par an.
• Environnement de travail dynamique au sein d’une organisation engagée pour la mobilité durable.
• Horaires de soir du lundi au vendredi, 100 % présentiel.