Agent(e) service à la clientèle et bureau des commandes

À propos du poste

L'Agent(e) service à la clientèle et bureau des commandes assure la prise des commandes et le traitement des demandes clients via téléphone, courriel ou site web. Le poste est à temps plein, du lundi au vendredi, 8h45‑17h00.

Missions principales

• Recevoir et traiter les requêtes clients (suivi, corrections, échanges, retours, facturation, réclamations).
• Régler les plaintes et offrir des solutions adaptées.
• Assister les clients souhaitant passer une commande par téléphone, compléter les informations manquantes et proposer des substituts.
• Saisir les commandes dans le logiciel dédié.
• Effectuer le suivi des paiements par carte de crédit.
• Communiquer avec la clientèle pour les initiatives qualité, promotions et sondages.
• Apporter un support à l’équipe pour optimiser le service client, notamment dans le secteur scolaire.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires.
• Minimum 3 ans d’expérience en service à la clientèle et saisie de commandes.
• Orientation forte vers la satisfaction client.
• Excellentes capacités de communication et de résolution de problèmes.
• Empathie, diplomatie et sens de l’organisation.
• Rigueur, souci du détail.
• Bilinguisme français‑anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes informatiques.
• Utilisation d’un logiciel de gestion des commandes.
• Gestion des paiements par carte de crédit.