Agent·e au service à la clientèle – Bureau Info‑Chantier

À propos du poste

Le Bureau Info‑Chantier recrute trois agents ou agentes au service à la clientèle pour assurer l'accueil et l'information des citoyens sur les grands chantiers, notamment le projet TramCité. Vous serez le premier point de contact sur le terrain, garantissant une communication claire et efficace entre les usagers et les intervenants du chantier.

Missions principales

• Présenter les informations relatives aux travaux aux résidents, commerçants et passants directement sur le chantier.
• Répondre aux questions sur l’avancement des travaux et les mesures de cohabitation.
• Enregistrer les plaintes et les requêtes dans les logiciels dédiés et assurer leur suivi auprès des responsables.
• Participer aux réunions de chantier et distribuer les avis porte‑à‑porte.
• Intervenir rapidement en cas d’urgence (coupure d’eau, incidents) pour limiter les impacts sur la population.

Profil recherché

• Diplôme d’études professionnelles (DEP) dans une discipline pertinente.
• Au moins une année d’expérience en service à la clientèle.
• Possibilité d’obtenir l’attestation « Santé et sécurité générale sur les chantiers de construction ».
• Excellente approche client, sens du service et de la solution.
• Capacité à travailler à l’extérieur, sous des conditions climatiques difficiles et dans un environnement bruyant et poussiéreux.
• Permis de conduire valide.

Compétences requises

• Maîtrise des logiciels de suivi des requêtes et de gestion de la clientèle.
• Capacité à résumer, vulgariser et communiquer des informations techniques.
• Bonne gestion du stress et diplomatie dans des situations de tension.

Ce que nous offrons

• Possibilité de contribuer à un projet d’envergure impactant la vie quotidienne des citoyens.
• Environnement de travail dynamique avec des mandats stimulants.