Superviseur service à la clientèle (hôtellerie)

À propos du poste

Le/la superviseur·e du service à la clientèle assure le bon déroulement des opérations de réception, de réservations, de l’audit de nuit et de la conciergerie au sein d’un hôtel. Il·elle garantit un niveau de service remarquable et veille à ce que toute l’équipe partage cette exigence.

Missions principales

• Planifier les arrivées des invités réguliers et VIP afin d’offrir un séjour personnalisé.
• Accompagner les membres de l’équipe dans l’accomplissement de leurs tâches et leur développement professionnel.
• Assurer une présence régulière dans les aires de service pour garantir l’esthétisme et le respect des normes de santé, sécurité, hygiène et salubrité.
• Coordonner avec les autres départements les activités du service à la clientèle, y compris la gestion des stocks en période d’affluence.
• Servir de personne‑ressource pour la gestion des plaintes, le déploiement de l’excellence du service et les situations d’urgence ou de crise.

Profil recherché

• Diplôme en hôtellerie ou en tourisme (atout).
• Minimum de 2 ans d’expérience préalable en gestion hôtelière.
• Leader capable d’inspirer, de motiver et de mobiliser les équipes.
• Empathie et capacité à saisir les sentiments et préoccupations des invités.
• Capacité à gérer rapidement et efficacement les requêtes et les problèmes.

Compétences requises

• Bonnes connaissances informatiques.
• Expérience avec le système OPERA (PMS) – atout.

Ce que nous offrons

• Tarifs avantageux dans les établissements Germain Hôtels pour vos voyages.
• Environnement de travail favorisant créativité et autonomie.
• Accès à un gym ultramoderne directement sur le lieu de travail.