Spécialiste bilingue du service client pharmaceutique – CDI télétravail Canada

À propos du poste

Alphanumeric recrute un(e) spécialiste bilingue du service client pour soutenir une grande société pharmaceutique mondiale. Le poste est entièrement à distance depuis le Canada et consiste à répondre aux questions des patients, des professionnels de santé et des parties prenantes internes.

Missions principales

• Fournir des réponses précises, rapides et empathiques aux demandes liées aux produits diabète, obésité, maladies rares, santé cardiovasculaire et hépatique.
• Identifier et acheminer les demandes d’information médicale vers les services appropriés.
• Reconnaître et signaler les événements indésirables potentiels et les plaintes relatives à la qualité des produits.
• Documenter les interactions conformément aux normes de conformité et d’éthique.

Profil recherché

• Résidence au Canada avec documents de travail valides (permis, résidence permanente, NAS).
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Disponibilité pour travailler du lundi au vendredi, entre 9 h et 20 h (fuseau horaire de l’Est).
• Préférence pour les candidats situés dans le fuseau horaire de l’Est ou similaire.

Compétences requises

• Excellente communication bilingue (français/anglais).
• Capacité à gérer un volume élevé d’appels et de courriels.
• Connaissance des procédures de signalement d’événements indésirables.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI à temps plein, 40 h/semaine.
• Salaire de 45 000 $ CAD brut par an.
• Assurance maladie, soins dentaires et assurance vie après la période d’essai.
• 3 semaines de formation + 1 semaine de certification, entièrement fournies.
• Équipement de travail fourni par l’entreprise.
• 2 semaines de vacances payées.