Responsable opérations de groupe

À propos du poste

Le Responsable opérations de groupe assure la qualité de l’expérience des jeunes voyageurs et des organisateurs en garantissant l’exactitude des réservations et la bonne gestion de la documentation. Ce poste clé contribue directement à la réussite des voyages et à la réputation du service.

Missions principales

• Mise à jour du CRM (ventes, partenaires, clients).
• Effectuer les réservations et demandes tarifaires auprès des fournisseurs (hôteliers, restaurants, autocaristes, etc.).
• Élaborer des soumissions et cotations pour répondre aux demandes clients.
• Préparer les dossiers, assurer le suivi avec les clients, fournisseurs et guides.
• Soutenir la gestion des paiements et la coordination de la plateforme Victoria.
• Assurer le suivi des communications avec les organisateurs de voyages.
• Effectuer diverses tâches de coordination nécessitant rigueur et réactivité.

Profil recherché

• Formation professionnelle ou diplôme universitaire en tourisme, administration ou domaine similaire.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais.
• Connaissance des destinations et produits touristiques nationaux et internationaux.
• Capacité à travailler de façon autonome, à gérer les priorités et à performer sous pression.
• Sens du détail, de la qualité et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Google (Docs, Sheets, Slides).
• Bonne connaissance de PowerPoint, Word, Excel.
• Expérience avec Zoho CRM (atout).
• Compétences en communication orale et écrite.