Représentant service clientèle bilingue – Luxe – Télétravail

À propos du poste

En tant que représentant(e) du service clientèle bilingue, vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) d’une marque mondiale de vente au détail de luxe. Vous travaillerez à distance depuis le Canada, en offrant des expériences personnalisées et haut de gamme aux clients.

Missions principales

• Fournir une assistance clientèle multicanal (téléphone, chat, email).
• Recommander produits et parfums en fonction de l’humeur, de la personnalité et de l’occasion du client.
• Anticiper les besoins et proposer proactivement des solutions adaptées.
• Enregistrer avec précision chaque interaction dans le CRM.
• Identifier des axes d’amélioration du parcours client et les remonter à la direction.
• Contribuer à un environnement d’équipe collaboratif tout en travaillant de façon autonome.

Profil recherché

• Bilingue français‑anglais.
• Minimum un an d’expérience en service clientèle, vente au détail de produits de luxe ou assistance personnalisée.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Aisance téléphonique et bonne maîtrise de l’informatique.

Compétences requises

• Maîtrise d’une plateforme CRM.
• Utilisation d’outils numériques de service à la clientèle.
• Bonne connaissance des produits de luxe et capacité à conseiller.

Ce que nous offrons

• Poste en télétravail permanent à temps plein.
• Soutien au développement professionnel et à la carrière.
• Culture inclusive et engagement communautaire.