Coordonnateur(trice) de service, service après‑ventes

À propos du poste

Nous recherchons un(e) coordonnateur(trice) de service après‑ventes pour assurer la liaison entre nos clients, nos techniciens et nos partenaires externes. Vous jouerez un rôle clé dans la planification et le suivi des interventions afin de garantir la satisfaction clientèle.

Missions principales

• Coordonner les horaires et déplacements des techniciens au Canada et aux États-Unis.
• Assurer le suivi des appels de service et des demandes des clients.
• Évaluer les besoins des clients et organiser les interventions avec les équipes internes et les partenaires.
• Préparer les soumissions pour les réparations et les contrats d’entretien.
• Collaborer avec les équipes de vente et de soutien technique pour offrir un service efficace.
• Effectuer des suivis auprès des clients afin de mesurer leur satisfaction.
• Gérer l’inventaire des pièces détachées des techniciens.

Profil recherché

• Études en lien avec le rôle (gestion, administration ou technique).
• Minimum trois ans d’expérience en service à la clientèle.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Capacité à travailler avec des équipes à distance et à établir de bonnes relations interpersonnelles.
• Anglais avancé requis pour des communications quotidiennes avec les États‑Unis.

Compétences requises

• Bonne aisance informatique.
• Connaissance d’un système ERP (atout majeur).

Ce que nous offrons

• Poste permanent à temps plein (CDI) avec horaire flexible.
• Assurances collectives complètes (dentaire, vision, santé, etc.).
• Contribution de l’employeur au REER.
• Programme d’aide aux employés et congés payés.
• Stationnement sur place et fermeture pendant les fêtes.