Conseiller·ère - Service à la clientèle

À propos du poste

Rejoignez l'équipe de service à la clientèle de Harris et accompagnez les utilisateurs du logiciel Accèscité Territoire. Vous serez le premier point de contact pour aider nos clients à tirer le meilleur parti de notre solution.

Missions principales

• Assurer le soutien technique et fonctionnel du logiciel auprès de la clientèle.
• Diagnostiquer les problèmes rencontrés par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
• Collaborer quotidiennement avec les différents départements pour résoudre les incidents.
• Participer à l'amélioration continue du service et du produit.

Profil recherché

• Capacité d'analyse pour identifier les causes profondes des problèmes.
• Enthousiasme à aider les autres et à les guider dans l'apprentissage du logiciel.
• Esprit d'équipe, sens de l'entraide et confiance mutuelle.
• Excellente écoute et communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Compétences requises

• Bonne aisance avec les outils informatiques.

Ce que nous offrons

• Assurances collectives payées par l'employeur.
• Vacances progressives : 3 semaines dès la première année, 4 semaines après 3 ans, 5 semaines après 7 ans.
• 5 jours de congé personnel par an.
• Programme REER avec participation de l'employeur.
• Prime annuelle de reconnaissance de vie active.
• Remplacement d’ordinateur tous les 4 ans avec possibilité de le conserver.
• Choix du mode de travail : 100 % sur site, hybride ou 100 % télétravail.
• Horaires du lundi au vendredi, 8 h00‑16 h30.