Conseiller·ère en développement organisationnel – optimisation des pratiques d’affaires

À propos du poste

La Ville de Québec recherche un·e conseiller·ère en développement organisationnel pour renforcer la Division de la réponse citoyenne du Service des relations citoyennes et des communications. Vous contribuerez à l’amélioration continue des services offerts aux citoyens via le centre 311 et les centres de services.

Missions principales

• Apporter une vision intégrée pour optimiser les opérations et les processus d’affaires.
• Cartographier, documenter, mesurer et analyser les processus afin d’identifier des opportunités d’amélioration.
• Représenter la division dans divers comités et harmoniser les interventions liées aux relations citoyennes.
• Accompagner les unités administratives dans la mise en œuvre des améliorations de processus.
• Effectuer une veille sur les meilleures pratiques et les tendances du marché des centres de contact.
• Conseiller la direction sur les décisions et solutions à adopter.
• Assurer la liaison entre les processus des unités, les besoins de la division et le service des systèmes (Sésame).

Profil recherché

• Diplôme universitaire de premier cycle en administration, génie industriel, gestion des opérations ou discipline équivalente.
• Minimum cinq (5) ans d’expérience pertinente en amélioration de processus, analyse d’affaires et gestion du changement.
• Expérience avérée en organisation du travail et en conduite de projets d’optimisation.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une équipe engagée.
• Opportunité de contribuer à l’amélioration des services publics.