Chef d'équipe - Expérience client

À propos du poste

Rejoignez l’équipe Avjet | TSAS en tant que chef d’équipe de l’expérience client. Vous évoluerez au sein d’une entreprise d’aviation reconnue, présente dans plusieurs provinces canadiennes, et contribuerez à offrir un service client d’excellence.

Missions principales

• Respecter les règles, consignes de sûreté et de sécurité de l’aéroport.
• Gérer l’équipe du département de l’expérience client pendant les opérations.
• Coordonner et répartir le travail parmi les employés.
• Encadrer le développement professionnel des agents.
• Veiller à la conformité, la qualité des services et le respect des délais clients.
• Utiliser les outils informatiques liés aux tâches et assurer leur bonne utilisation.
• Effectuer des enquêtes, rédiger des rapports et évaluer les performances.
• Gérer les situations client difficiles et assurer un service hors pair.

Profil recherché

• Bon leadership.
• Excellentes habiletés communicationnelles.
• Capacité à travailler en équipe et sous pression.
• Gestion efficace des priorités et sens des responsabilités.
• Prise de décision rapide.
• Relations interpersonnelles solides au sein de l’organisation.
• Disponibilité à travailler selon un horaire flexible.
• Adaptabilité aux nouvelles technologies et partage de connaissances.

Compétences requises

• Bilinguisme français/anglais.
• Minimum 6 mois d’expérience en tant qu’agent expérience client.
• Expérience de 6 mois en gestion d’équipe (atout).
• Possession d’une carte d’accès à une zone réglementée (atout).