Chef de service, Opérations des groupes

À propos du poste

Vacances Air Canada recherche un(e) Chef de service pour piloter les Opérations des groupes au sein de son centre d’appels à Montréal. Vous serez responsable de l’encadrement, du mentorat et de l’amélioration continue du service à la clientèle dédié aux voyages de groupe.

Missions principales

• Planifier, organiser et gérer le département des groupes afin d’optimiser les ventes et les standards de service.
• Définir des objectifs et des indicateurs de performance (KPI) pour l’équipe et suivre leur atteinte.
• Assurer le recrutement, la formation et la rétention des talents.
• Mettre en œuvre des contrôles et des meilleures pratiques conformes aux normes de l’industrie.
• Élaborer et réviser les budgets, contrôler les dépenses quotidiennes.
• Produire des rapports de performance, analyser les tendances du marché et proposer des solutions.

Profil recherché

• Expérience avérée en gestion d’équipes dans un centre d’appels ou un environnement de services aux voyageurs.
• Capacité à diriger, à motiver et à développer les compétences des collaborateurs.
• Excellente orientation client et sens du service.
• Aptitude à travailler sous pression et à atteindre des objectifs de vente.

Compétences requises

• Leadership et gestion d’équipe.
• Maîtrise des indicateurs de performance (KPI) et des outils de reporting.
• Compétences en gestion budgétaire.
• Connaissance des normes et pratiques du secteur du voyage de groupe.