Représentant(e) du service à la clientèle

À propos du poste

Au sein du département des Opérations, le/la représentant(e) du service à la clientèle agit comme point de contact principal pour les clients ayant des demandes liées aux services, des questions techniques ou des besoins administratifs. Il/elle analyse la situation, recueille les informations nécessaires, répond aux demandes courantes et coordonne les interventions des équipes internes.

Missions principales

• Recevoir les demandes techniques et non techniques via téléphone, courriel, clavardage et système de billetterie.
• Analyser, catégoriser et prioriser les demandes selon leur urgence et impact.
• Résoudre les demandes courantes en suivant les procédures internes.
• Acheminer les demandes nécessitant une expertise particulière vers l’équipe appropriée.
• Assurer le suivi des billets jusqu’à leur résolution et tenir le client informé.
• Escalader les situations urgentes ou complexes conformément aux procédures.

Profil recherché

• Personne dynamique, curieuse, débrouillarde et capable d’apprendre rapidement.
• Excellente capacité d’analyse et bon jugement pour déterminer les prochaines étapes.
• Orientation client forte avec désir de construire une relation de confiance.
• Expérience en service à la clientèle ou coordination de services.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.

Compétences requises

• Utilisation d’un système de billetterie.
• Expérience avec un CRM ou une plateforme de gestion du service à la clientèle.
• Connaissances en technologies de télécommunications, hébergement, infogérance et cloud.

Ce que nous offrons

• Programme annuel de bonus.
• REER collectif avec contribution de l’employeur.
• Allocation Internet et allocation pour le souper au bureau.
• Politique de télétravail hybride (maximum 2 jours à domicile).
• 4 semaines de vacances + 5 jours mobiles par an.
• Assurance collective, télémédecine et compte de gestion des soins de santé.
• Stationnement gratuit, fruits frais au bureau et plateforme d’apprentissage personnalisée.