Assistant(e) gestionnaire de la réception

À propos du poste

En tant qu’assistant(e) gestionnaire de la réception, vous êtes responsable de l’ensemble des fonctions du service de la réception et de son personnel au sein d’un hôtel Marriott situé à Québec. Vous supervisez les équipes de portiers, le standard téléphonique, les services aux clients et la boutique de détail, tout en veillant à la satisfaction des clients et à la performance financière du service.

Missions principales

• Diriger et collaborer avec les gestionnaires et employés pour assurer la bonne exécution des opérations de réception, y compris les procédures d’arrivée et de départ des clients.
• Superviser les équipes de portiers, le standard téléphonique, les services aux clients et la boutique de détail.
• Maintenir la qualité du service, respecter les normes de l’hôtel et atteindre les objectifs de performance et de budget.
• Développer et suivre des objectifs et des plans de travail pour l’équipe, en assurant la continuité des tâches en cas d’absence.
• Favoriser un climat de confiance, de respect mutuel et de reconnaissance au sein de l’équipe.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires (ou GED) avec au moins 4 ans d’expérience en service à la clientèle, réception ou domaine connexe, ou diplôme de 2 ans en gestion hôtelière, hôtellerie, administration des affaires ou domaine similaire avec au moins 2 ans d’expérience pertinente.
• Excellentes compétences interpersonnelles et en communication, capacité à motiver et à influencer les équipes.
• Intégrité, honnêteté et aptitude à servir de modèle en adoptant des comportements appropriés.

Compétences requises

• Leadership et gestion d’équipes.
• Gestion quotidienne des opérations de réception.
• Capacité à établir et maintenir des relations collaboratives avec les employés.
• Orientation client et souci de la satisfaction.
• Connaissance des procédures d’arrivée et de départ des clients.

Ce que nous offrons

• Programme de bonification annuelle.
• Régime de retraite et avantages sociaux compétitifs.
• Avantages voyages exclusifs Marriott.
• Salaire annuel compris entre 63 000 $ et 76 000 $.