Agent(e) service client – centre d'appel – télétravail hybride

À propos du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) de service client pour rejoindre une entreprise canadienne reconnue. Le poste est à temps plein, en mode hybride (2 jours au bureau, 3 jours en télétravail) avec un horaire flexible entre 8 h et 20 h du lundi au vendredi.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants de la clientèle partout au Canada et fournir des renseignements précis.
• Ouvrir, mettre à jour et suivre les dossiers clients ainsi que les réclamations.
• Recueillir, valider et documenter les informations nécessaires au traitement des demandes.
• Assurer un accompagnement personnalisé concernant les programmes de garanties et de protection.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les dossiers efficacement.
• Effectuer des suivis clients et participer aux sondages de satisfaction.
• Réaliser les tâches administratives liées aux opérations du département.

Profil recherché

• Expérience en service à la clientèle ou centre d’appels.
• Courtoisie, empathie et professionnalisme.
• Capacité à gérer un volume élevé d’appels.
• Aisance avec les outils informatiques.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Microsoft Office.

Ce que nous offrons

• Poste permanent à temps plein (CDI).
• Mode hybride avec deux jours en présentiel.
• Assurances collectives prises en charge à 100 % dès le premier jour.
• REER avec contribution de l’employeur (jusqu’à 5 %).
• Programme de bonification annuelle (jusqu’à 5 %).
• 3 semaines de vacances, 7 journées personnelles et congé payé à l’anniversaire.
• Compte bien‑être de 250 $ par an.
• Formation complète et environnement de travail collaboratif.