Agent(e) service à la clientèle et bureau des commandes

À propos du poste

L'Agent(e) service à la clientèle et bureau des commandes assure la prise et le suivi des commandes clients ainsi que le traitement des demandes provenant de tous les canaux de communication (téléphone, courriel, site web). Ce poste à temps plein (36,25 h/semaine) est rattaché à la Directrice du Service à la clientèle.

Missions principales

• Recevoir et traiter les requêtes clients (suivi, corrections, échanges, retours, facturation, réclamations).
• Régler les plaintes et offrir des solutions adaptées.
• Assister les clients souhaitant passer une commande par téléphone, compléter les informations manquantes et proposer des substituts.
• Saisir les commandes dans le logiciel dédié et assurer le suivi des paiements par carte de crédit.
• Communiquer avec la clientèle pour les initiatives qualité, promotions, sondages, etc.
• Apporter un support à l’équipe afin d’optimiser le service client selon les spécificités du marché scolaire et d’autres secteurs.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires.
• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire en service à la clientèle et saisie de commandes.
• Orientation forte vers la satisfaction du client.
• Excellentes capacités de communication, empathie et diplomatie.
• Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail.
• Capacité à travailler de façon autonome et débrouillarde.
• Bilinguisme français/anglais à l’oral et à l’écrit.

Compétences requises