Agent(e) aux réservations

À propos du poste

Dans un hôtel Relais & Châteaux de réputation internationale, à Québec, l'agent(e) aux réservations relève de la Responsable des revenus et des réservations. Il gère les demandes de réservation, conseille les clients sur les produits et services et veille à offrir une expérience exceptionnelle dès le premier contact.

Missions principales

• Répondre aux demandes de réservation par téléphone, courriel et plateformes en ligne.
• Effectuer, modifier et annuler les réservations selon les procédures établies.
• Informer les clients sur les chambres, suites, forfaits, expériences gastronomiques et services de l'hôtel.
• Identifier les besoins des clients et recommander les produits les mieux adaptés.
• Maximiser les revenus grâce à la vente suggestive et à la promotion des services complémentaires.
• Assurer l'exactitude des informations relatives aux réservations, aux préférences des clients et à l'établissement.
• Collaborer avec les différents départements pour une expérience fluide et personnalisée.
• Effectuer les suivis administratifs liés aux réservations et aux paiements, ainsi que les suivis avec les agents de voyage et la vérification des commissions.

Profil recherché

• Formation en tourisme, hôtellerie ou domaine connexe, ou expérience pertinente.
• Expérience en service à la clientèle ou en réservations hôtelières, un atout.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Capacité à offrir un service professionnel dans un environnement haut de gamme.
• Sens de l'organisation, souci du détail, esprit d'équipe et attitude positive.

Compétences requises

• Aptitudes en vente et en communication.
• Rapidité d'exécution et tolérance au travail sous pression.
• Habiletés pour la vente.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail prestigieux et stimulant.
• Formation sur place et possibilités d'avancement.
• Repas fournis, uniformes, rabais employés.
• Accès à des événements culinaires et culturels.