Agent service à la clientèle

À propos du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) service à la clientèle pour assurer la gestion et le suivi des commandes clients tout en offrant un soutien de qualité aux consommateurs. Vous évoluerez dans un environnement flexible où le télétravail est privilégié, avec une journée de présence mensuelle au bureau de Saint‑François.

Missions principales

• Répondre rapidement aux demandes des clients par courriel et téléphone.
• Saisir les commandes dans le système en respectant les politiques de l’entreprise.
• Analyser, traiter et suivre les pénalités, litiges et réclamations en collaboration avec les équipes concernées.
• Maintenir à jour les dossiers clients et assurer un suivi proactif jusqu’à résolution.
• Suivre l’avancement des commandes et collaborer avec les équipes de planification et de logistique.
• Offrir un soutien après‑vente incluant les questions techniques de base.
• Participer à des projets d’amélioration continue des processus du service à la clientèle.

Profil recherché

• Diplôme d’études collégiales en bureautique ou formation équivalente.
• 1 à 2 ans d’expérience pertinente.
• Bilinguisme essentiel (français/anglais) à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à travailler sous pression, autonomie et bonne gestion du temps.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Connaissance d’Oracle.
• Expérience avec Zendesk.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail flexible avec télétravail privilégié.
• Journée de collaboration en présentiel chaque mois.
• Culture d’entraide et opportunités d’innovation.