Agent de réception – Hôtel 4 étoiles

À propos du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) de réception dynamique pour offrir une expérience client exceptionnelle au sein de notre complexe hôtelier 4 étoiles de 190 chambres, situé sur la Rive‑Sud de Montréal.

Missions principales

• Assurer une excellente expérience client, de la prise de réservation jusqu’au départ.
• Effectuer les enregistrements et les départs des clients.
• Partager les informations clés concernant le fonctionnement de l’hôtel.
• Répondre aux questions des clients tout en dépassant leurs attentes.
• Standardiser la facturation lors des départs.
• Gérer les situations délicates avec enthousiasme et empathie.
• Répondre aux appels et aux courriels entrants.
• Collaborer avec les différents services de l’hôtel et respecter les politiques internes.

Profil recherché

• Minimum 6 mois d’expérience en hôtellerie et service à la clientèle.
• Bilinguisme français‑anglais à l’oral et à l’écrit.
• Bonne tolérance au stress et capacité à gérer les situations problématiques.
• Disponibilité et flexibilité d’horaires (jour, soir, fin de semaine).
• Autonomie, présentation professionnelle et sens du travail d’équipe.

Compétences requises

• Connaissance du logiciel Opéra Cloud (atout).
• Maîtrise des outils bureautiques de base.

Ce que nous offrons

• Assurances (dentaire, invalidité, maladie complémentaire, vie, vision).
• Congés payés.
• Cotisation égale au REER.
• Gym et stationnement sur place.
• Nourriture à prix réduit ou gratuite.
• Environnement de travail moderne au sein d’un complexe hôtelier de prestige.