Agent au service à la clientèle

À propos du poste

Notre client, établissement bancaire de Montréal, recherche un(e) agent(e) au service à la clientèle pour assurer un soutien réactif aux équipes internes et aux succursales. Vous interviendrez sur les appels entrants, la gestion des comptes et les outils en ligne afin de garantir une expérience fluide aux clients internes et externes.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et traiter les demandes de soutien des employés et des équipes en succursale.
• Accompagner les utilisateurs internes dans l’application des politiques et procédures.
• Analyser et résoudre les situations complexes liées aux applications en ligne ou à la gestion de comptes.
• Effectuer, au besoin, des ajustements financiers et administratifs sur les comptes.
• Consigner chaque demande dans un rapport d’incident et acheminer les dossiers aux services concernés.
• Soutenir les représentants en succursale dans la gestion des comptes clients et la soumission de demandes de prêt.

Profil recherché

• Minimum d’une année d'expérience en service à la clientèle, centre d'appels ou soutien opérationnel.
• Capacité à gérer les appels entrants avec rapidité et qualité.
• Bilinguisme fonctionnel français/anglais.
• Bonne autonomie, jugement et capacité à intervenir avec calme dans des situations délicates.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de support en ligne et des systèmes de gestion de comptes.
• Capacité à consigner les incidents et à suivre les procédures internes.

Ce que nous offrons

• Salaire de 23,50 $/heure.
• Assurances collectives et REER avec contribution employeur.
• Révision salariale annuelle.
• Trois semaines de vacances, six journées personnelles et une journée flottante.
• Gym sur site et possibilités d’évolution.
• Mode hybride (trois jours sur site).