Technicien Soutien Informatique

À propos du poste

Rejoignez Compugen en tant que Technicien Soutien Informatique et assurez l’assistance téléphonique aux utilisateurs ainsi que la configuration de leurs outils de travail. Vous contribuerez à la résolution rapide des incidents et à la satisfaction des clients internes.

Missions principales

• Répondre aux appels et aux requêtes liées aux équipements et solutions technologiques.
• Accompagner les utilisateurs dans la configuration de leurs postes, imprimantes, tablettes et téléphones mobiles.
• Documenter chaque incident ou demande dans le système de billetterie.
• Diagnostiquer les incidents, déterminer leur priorité et appliquer la solution adéquate.
• Assurer le suivi des incidents non résolus au premier contact.
• Informer le chef d’équipe des problèmes majeurs et proposer des correctifs.

Profil recherché

• Curiosité technique et désir d’aider les utilisateurs.
• Capacité à travailler de façon collaborative et à communiquer clairement.
• Bonne organisation pour documenter les tickets et suivre les résolutions.

Compétences requises

• Bonne connaissance de Windows 11.
• Maîtrise d’Office 365, OneDrive, Intune et SCCM.
• Expérience en dépannage d’équipements bureautiques (postes de travail, imprimantes, tablettes).
• Familiarité avec les téléphones mobiles Apple.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail centré sur le bien‑être humain.
• Culture collaborative et opportunités de développement professionnel.
• Engagement fort en matière de diversité, d’équité et d’inclusion.