Représentant(e) du Service à la Clientèle - Accès RH

A propos du poste

Rejoignez une organisation de santé de premier plan où la sécurité et la qualité des soins sont au cœur de nos priorités. En tant que Représentant(e) du service à la clientèle (CSR) pour l'unité Accès RH, vous jouerez un rôle pivot en offrant un support essentiel et expert à nos gestionnaires, notre personnel et le public.

Missions principales

• Assurer un support téléphonique et numérique de haute qualité concernant les questions relatives aux ressources humaines, à la paie et aux avantages sociaux.
• Répondre aux demandes concernant le pointage du temps, les dossiers des employés, les congés de paie et la planification du personnel.
• Orienter efficacement les requêtes vers les services spécialisés et fournir une interprétation de base des contrats et des politiques internes.
• Garantir un service intégré, confidentiel et efficace, tout en respectant rigoureusement les échéances de paie et les objectifs opérationnels.
• Contribuer activement à l'amélioration continue des processus administratifs et proposer des optimisations.

Profil recherché

• Capacité démontrée à gérer des demandes complexes avec professionnalisme et discrétion.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour interagir avec divers interlocuteurs.
• Rigueur et sens de l'organisation pour respecter les cycles de paie et les délais critiques.
• Aptitude à travailler dans un environnement axé sur la sécurité et la qualité.

Competences requises

• Maîtrise des processus RH et de la gestion de la paie.
• Capacité d'interprétation de base des conventions et contrats de travail.
• Gestion de la relation client (CRM) et support multi-canal.
• Maîtrise des outils informatiques de gestion administrative.
• Sens aigu de la confidentialité et de l'éthique professionnelle.