Conseiller canaux courtiers – centre d’appels

À propos du poste

Le conseiller canaux courtiers assure l’accueil et l’accompagnement des nouveaux clients de la Banque Nationale suite à l’obtention d’un financement hypothécaire via un courtier externe. En travaillant au centre d’appels, il offre un service chaleureux et professionnel à distance.

Missions principales

• Expliquer les éléments du financement hypothécaire et répondre aux questions des clients.
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers le canal de distribution le plus adapté.
• Rester informé des tendances du secteur financier canadien et proposer des solutions pertinentes.
• Développer une expertise approfondie des produits et services de la Banque.

Profil recherché

• DEC avec trois ans d’expérience, ou certificat universitaire avec deux ans d’expérience, ou baccalauréat avec un an d’expérience.
• Expérience en conseil clientèle, idéalement dans le secteur financier.
• Connaissance des produits hypothécaires et capacité à collaborer avec des partenaires externes.
• Intérêt pour les appels sortants et le développement des affaires.
• Capacité à évoluer dans un environnement en transformation.

Compétences requises

• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Excellentes compétences en communication et écoute active.
• Intelligence émotionnelle et résolution de problèmes.
• Orientation client et travail en équipe.

Ce que nous offrons

• Rémunération concurrentielle.
• Programme santé et bien‑être, assurance collective flexible.
• Régime de retraite généreux et régime d’acquisition d’actions.
• Programme d’aide aux employés.