Agent ou agente de soutien – Opérations

À propos du poste

En tant qu'agent(e) de soutien aux opérations au sein de la Caisse Desjardins de l'Est de l'Abitibi, vous assurez le suivi opérationnel des processus liés aux produits et services de la caisse. Vous travaillez à temps plein sur site et collaborez avec les différentes composantes du Mouvement Desjardins.

Missions principales

• Traiter et équilibrer divers rapports et requêtes (rapports du Centre de services partagés, compensation des effets, retraits et dépôts directs, etc.).
• Assurer les suivis auprès des membres et clients selon les procédures établies.
• Intégrer, valider et enregistrer les données dans les systèmes informatiques.
• Effectuer les activités de liaison avec les composantes du Mouvement (Centre de services partagés, Centre de contact AccèsD, etc.).
• Gérer les avis de transaction, les recherches d'information et la production de documents.
• Réaliser le classement, l'épuration et la conservation documentaire.
• Prendre en charge les appels transactionnels du Centre de contact AccèsD et proposer des solutions.
• Veiller à la conformité, aux délais, à la qualité et à la sécurité des transactions.

Profil recherché

• Diplôme d'études secondaires (DES) minimum.
• Au moins deux ans d'expérience pertinente en soutien opérationnel ou administratif.
• Bonne connaissance du français.
• Connaissance des produits et services de la Caisse Desjardins ou du secteur financier.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de traitement de données et de reporting.
• Capacité à valider et enregistrer des informations dans des systèmes informatiques.
• Compétences en gestion documentaire et archivage.
• Bonne aisance téléphonique et sens du service client.
• Respect des procédures, des normes de qualité et de sécurité.

Ce que nous offrons

• Salaire concurrentiel avec boni annuel.
• Quatre semaines de vacances flexibles dès la première année.
• Régime de retraite à prestations déterminées.
• Assurance collective incluant la télémédecine.
• Remboursement des frais de santé, bien‑être et équipement pour le télétravail (selon critères d’admissibilité).