Technicien(ne) - Centre de services TI

À propos du poste

TEHORA recherche un(e) technicien(ne) centre de services pour assurer le support TI de premier niveau, la gestion des appareils mobiles et la formation des utilisateurs au sein d’un organisme public à Montréal.

Missions principales

• Recevoir, analyser, catégoriser, prioriser et diagnostiquer les incidents entrants.
• Assurer le support de premier niveau et escalader les requêtes au besoin.
• Créer et modifier les accès et profils utilisateurs.
• Configurer et gérer les tablettes et téléphones intelligents (achats, inventaire, réparation).
• Évaluer les besoins en formation et assurer la formation sur les outils bureautiques.
• Produire et mettre à jour les guides et documents de formation.
• Opérer les systèmes de sauvegarde et effectuer des récupérations de fichiers.
• Effectuer le suivi des travaux réalisés par l’équipe et les techniciens externes.

Profil recherché

• Diplôme universitaire pertinent en informatique, génie informatique, télécommunications ou expérience équivalente.
• Minimum 3 ans d’expérience pertinente.
• Très bonne maîtrise du français parlé et écrit.
• Excellentes aptitudes au service à la clientèle, rigueur et autonomie.

Compétences requises

• Microsoft Office 365 (Teams, SharePoint, OneDrive).
• Active Directory.
• Systèmes d’exploitation et logiciels courants.
• JIRA Service Management (atout).
• Intune/MDM (atout).

Ce que nous offrons

• Possibilité de télétravail et horaires flexibles.
• Culture entrepreneuriale favorisant créativité et innovation.
• Congés en cas de maladie et événements familiaux.
• Outils informatiques adaptés et espace de travail motivant.
• Initiatives sociales et environnementales.
• Programme d’apprentissage en milieu de travail et cheminement de carrière.