Responsable expérience client – Hospitalité et coordination

À propos du poste

En tant que Responsable de l’expérience client, vous serez le garant de la qualité des séjours des entrepreneurs à l’École d’Entrepreneuriat de Beauce. Vous orchestrerez l’ensemble du parcours, de l’accueil à la clôture du programme, en veillant à créer un environnement propice à l’apprentissage et à la collaboration.

Missions principales

• Planifier, coordonner et livrer les séjours pédagogiques, intensifs et événements spéciaux.
• Superviser les équipes d’accueil, d’hébergement, de restauration et de service bar.
• Gérer les fournisseurs externes (traiteur, entretien, logistique) et assurer le respect des standards de service.
• Suivre la satisfaction des participants, analyser les retours et proposer des améliorations continues.
• Produire des indicateurs de performance, rapports et tableaux de bord pour la direction.

Profil recherché

• Expérience avérée en gestion de l’hospitalité, de l’accueil ou de la coordination d’événements.
• Capacité à diriger et développer des équipes pluridisciplinaires.
• Excellente organisation, sens du détail et orientation client.
• Aptitude à travailler en autonomie tout en collaborant étroitement avec les coordonnateurs pédagogiques.

Compétences requises

• Maîtrise des processus de check‑in/check‑out et de gestion d’hébergement.
• Compétences en suivi de la satisfaction client et en amélioration continue.
• Capacité à élaborer et interpréter des indicateurs de performance.