Chargé·e de compte expérience client

À propos du poste

En tant que Chargé·e de compte expérience client chez Soucy Baron, vous serez le principal interlocuteur de nos clients B2B internationaux et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.

Missions principales

• Assurer le suivi complet du parcours client, de la première prise de contact à la finalisation des projets.
• Servir de point de référence interne et transversal pour garantir la bonne exécution des commandes.
• Gérer les commandes clients, leur saisie dans les systèmes et assurer un suivi rigoureux.
• Anticiper et résoudre les problématiques logistiques et d’approvisionnement.
• Suivre les KPI liés à la performance client et proposer des actions correctives.
• Établir des relations solides et durables avec les clients au quotidien.
• Communiquer clairement afin de renforcer la confiance et la fidélité.

Profil recherché

• Formation technique en administration.
• 3 à 5 ans d’expérience en gestion de comptes B2B, idéalement dans le secteur manufacturier.
• Bilinguisme français‑anglais indispensable.
• Autonomie, sens de l’organisation et aisance avec les outils informatiques.

Compétences requises

• Maîtrise de Salesforce.
• Connaissance des échanges EDI.
• Expérience avec le système Syteline (ERP) – atout.

Ce que nous offrons

• Programme de flexibilité (horaires flexibles, télétravail, horaire comprimé).
• Assurances collectives et REER avec contribution de l’employeur.
• Programme d’aide aux employés et à leur famille ainsi que service de télémédecine.
• Prime de référencement de 2000 $ et activités sociales.