Agent·e expérience client B2B

À propos du poste

En tant qu'Agent·e expérience client, vous serez le principal point de contact pour notre clientèle B2B. Vous contribuerez à la satisfaction des clients tout en soutenant la croissance des ventes et la notoriété de Soucy.

Missions principales

• Traiter les commandes clients entrantes via différents portails et vérifier leur conformité.
• Analyser les modifications de commandes (quantités, dates) et proposer des solutions alternatives.
• Gérer les commandes fournisseurs en Asie, assurer le suivi et la réception.
• Suivre les livraisons, anticiper et résoudre les problèmes de délais.
• Répondre aux demandes internes et externes par courriel et Teams dans les délais impartis.
• Coordonner les équipes de production, d’expédition, d’ingénierie et les fournisseurs pour garantir une exécution optimale.
• Assurer le suivi des ventes en cours et la confirmation des dates de livraison.
• Analyser les données des systèmes, mettre à jour les informations et participer à l’amélioration continue.
• Participer aux réunions quotidiennes et transmettre le feedback client.

Profil recherché

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration ou formation équivalente.
• 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un environnement manufacturier.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Excellente capacité d’organisation, de communication et de gestion des priorités.
• Capacité à travailler sous pression et à s’adapter rapidement.

Compétences requises

• Gestion des commandes et suivi logistique.
• Utilisation de portails de commande et systèmes d’information.
• Analyse de données et mise à jour d’informations.
• Communication écrite et orale en français et en anglais.