Agent·e au service à la clientèle – Bureau Info‑Chantier

À propos du poste

Le Bureau Info‑Chantier recrute trois agents ou agentes au service à la clientèle pour assurer l’accueil et l’information des citoyens sur les grands chantiers, notamment le projet TramCité. Vous serez le premier point de contact sur le terrain, garantissant une communication claire entre les usagers, les commerçants et les équipes du chantier.

Missions principales

• Accueillir, accompagner et guider la clientèle sur les sites de chantier.
• Rencontrer résidents, commerçants et passants, résumer et fournir des informations sur les travaux en cours.
• Anticiper les problèmes liés aux mesures de cohabitation et aux communications.
• Répondre aux demandes d’état d’avancement des travaux.
• Enregistrer les plaintes et saisir les requêtes dans les logiciels appropriés.
• Participer aux réunions de chantier et distribuer les avis porte‑à‑porte.
• Intervenir rapidement en cas d’urgence (coupure d’eau, bris, etc.) pour limiter les impacts.

Profil recherché

• Diplôme d’études professionnelles (DEP) dans une discipline pertinente.
• Minimum d’une année d’expérience en service à la clientèle.
• Possibilité d’obtenir l’attestation « Santé et sécurité générale sur les chantiers de construction ».
• Excellente approche client, orientation service et solution.
• Capacité à travailler à l’extérieur, dans des conditions climatiques difficiles et un environnement bruyant.
• Bonne capacité de communication en situation de tension, avec tact et diplomatie.

Compétences requises

• Maîtrise des logiciels de gestion de requêtes et de suivi des plaintes.
• Connaissances des mesures de cohabitation et des normes de la Ville.