Technicien(ne) support informatique niveau 3

À propos du poste

En tant que Technicien(ne) en systèmes informatiques – Niveau 3, vous êtes la référence technique pour les équipes de soutien. Vous intervenez sur les incidents complexes, participez à l’implantation de nouvelles technologies et contribuez à l’amélioration continue des services TI.

Missions principales

• Assurer le point d'escalade technique pour les incidents de niveau 1 et 2 et fournir du mentorat.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes avancés liés aux postes de travail, systèmes d’exploitation, applications, périphériques et appareils mobiles.
• Maintenir les environnements Microsoft 365, Microsoft Entra ID et Active Directory.
• Administrer et optimiser Microsoft Intune et Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM).
• Déployer, maintenir et optimiser les images Windows ainsi que les processus de déploiement automatisés.
• Gérer les appareils Windows, iOS et Android via les plateformes MDM.
• Installer, configurer et maintenir les équipements réseau (commutateurs, points d’accès Wi‑Fi, pare‑feu) en collaboration avec les administrateurs réseaux.
• Participer aux analyses de performance, à la maintenance préventive et à la documentation technique.

Profil recherché

• DEP en Techniques de l’informatique ou formation équivalente.
• Minimum 5 ans d’expérience en soutien informatique et administration d’environnements Microsoft.
• Excellente maîtrise de Windows 11 et des environnements Microsoft 365.
• Bonne connaissance de Microsoft Entra ID, Active Directory, Intune, Endpoint Manager et SCCM/MECM.
• Compréhension solide des réseaux TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi et pare‑feu.

Compétences requises

• Windows 11
• Microsoft 365
• Microsoft Entra ID
• Active Directory
• Microsoft Intune
• Microsoft Endpoint Manager
• SCCM / MECM
• PowerShell
• TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi, pare‑feu
• Gestion d’appareils iOS et Android (MDM)
• Déploiement automatisé d’images Windows