Technicien·ne, Support informatique

À propos du poste

Chez Alto, nous recherchons un·e technicien·ne support informatique pour assurer le premier niveau d’assistance aux utilisateurs internes dans le cadre de notre projet de train à grande vitesse Québec‑Toronto. Sous la responsabilité du gestionnaire Opérations TI, vous contribuerez à garantir une expérience informatique fluide.

Missions principales

• Assister les utilisateurs finaux en dépannant les problèmes matériels, logiciels et de connectivité réseau.
• Enregistrer, suivre et résoudre les incidents dans le système de gestion des services informatiques.
• Installer et configurer ordinateurs, imprimantes et appareils mobiles.
• Surveiller les systèmes et l’infrastructure afin d’anticiper et de traiter les incidents.
• Tenir à jour la documentation, les rapports d’incident et les articles de la base de connaissances.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou formation en informatique.
• Minimum 5 ans d’expérience similaire.
• Capacité à travailler de façon autonome et à résoudre les problèmes dans un environnement dynamique.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Compétences requises

• Certifications : CompTIA A+, Microsoft Modern Desktop Administrator Associate, AZ‑900 (souhaitées).
• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et iOS.
• Connaissances des protocoles réseau, de l’adressage IP et du dépannage réseau.
• Bonne connaissance du matériel informatique et des périphériques.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office 365 et d’outils d’assistance à distance (Quick Assist).
• Connaissance du référentiel ITIL.

Ce que nous offrons

• Assurances collectives de base pour vous et votre famille (soins médicaux, dentaires, vie, invalidité).