Technicien·ne Support Informatique

À propos du poste

Le·la technicien·ne support informatique assure l’assistance technique aux employés d’ALTEN Canada, en garantissant un service client de haut niveau et une résolution rapide des incidents. Il·elle intervient sur plusieurs sites et environnements distants, tant en présentiel qu’à distance.

Missions principales

• Soutenir et maintenir les systèmes informatiques, les applications et les périphériques sur plusieurs sites.
• Répondre aux demandes des utilisateurs finaux, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux points de terminaison, serveurs et systèmes critiques.
• Effectuer le triage initial des incidents et les transférer aux équipes appropriées.
• Diagnostiquer les problèmes de réseaux locaux, Wi‑Fi et de connectivité d’accès à distance.
• Gérer la mobilité entre différents fournisseurs et appareils cellulaires.
• Assurer la gestion précise des actifs physiques et des licences.
• Apporter un soutien aux réunions de direction sur site et à distance.
• Contribuer à la création de supports de formation pour le dépannage.
• Administrer Active Directory et Google Workspace.
• Consigner les mises à jour système dans le journal d’incident.

Profil recherché

• 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle d’assistance technique orienté client.
• Capacité à travailler de façon autonome et à collaborer avec diverses équipes.
• Excellente communication écrite et orale en français.

Compétences requises

• Active Directory
• Google Workspace
• Réseaux LAN et Wi‑Fi
• Connectivité VPN ou accès distant
• Gestion des actifs informatiques et des licences

Ce que nous offrons

• Environnement de travail stimulant au sein d’un centre de solutions reconnu.
• Possibilité d’évolution vers des projets technologiques avancés.