Technicien informatique – Support utilisateurs

À propos du poste

Nous recherchons un(e) technicien(ne) informatique motivé(e) et orienté(e) service client pour assurer le soutien aux utilisateurs et la gestion opérationnelle du parc informatique. Vous interviendrez en personne, à distance ou par téléphone afin de garantir une assistance rapide et adaptée.

Missions principales

• Fournir un support technique aux utilisateurs via téléphone, appel vidéo (Microsoft Teams) ou sur site.
• Prendre en charge les demandes et incidents reçus via le Centre de services (appel, portail libre-service ou sur place) et assurer leur traitement complet.
• Évaluer, diagnostiquer et documenter chaque intervention.
• Escalader les cas complexes au niveau 2 lorsque nécessaire.
• Déployer, désuéter et réaménager le matériel informatique.
• Assurer le suivi et la mise à jour des inventaires d’équipements.

Profil recherché

• Première expérience réussie en support technique ou help‑desk.
• Bonne capacité d’écoute et sens du service client.
• Aptitude à travailler de façon autonome et en équipe.
• Rigueur dans la documentation et le suivi des incidents.

Compétences requises

• Maîtrise de Microsoft Teams pour le support à distance.
• Gestion de parc informatique et suivi d’inventaire.
• Déploiement et désuétude de matériel informatique.
• Support téléphonique et assistance sur site.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique avec possibilités d’évolution.
• Mode de travail hybride combinant présentiel et télétravail.