Superviseur·rice de la réception

À propos du poste

En tant que Superviseur·rice de la réception au Sofitel Montréal Le Carré Doré, vous assurez la qualité du service d’accueil et veillez à ce que chaque client vive une expérience mémorable.

Missions principales

• Superviser l’équipe de la réception, les concierges et les valets.
• Garantir le respect des standards de la marque et des procédures opérationnelles.
• Coordonner les arrivées, départs et les opérations quotidiennes avec les services d’entretien, de maintenance, de réservation et de restauration.
• Vérifier les réservations, gérer les demandes spéciales et traiter les réclamations clients.
• Suivre les commentaires clients via la plateforme TrustYou et proposer des améliorations.
• Assurer le contrôle des crédits et le traitement des transactions financières liées aux comptes invités.

Profil recherché

• Expérience confirmée en réception ou en supervision d’équipes d’accueil dans le secteur hôtelier.
• Excellente capacité à gérer les priorités et à résoudre les problèmes rapidement.
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Orientation service client et sens du détail.

Compétences requises

• Connaissance des standards de service hôteliers et des procédures de la marque Sofitel.
• Maîtrise des systèmes de gestion de la réception (ex. PMS).
• Compétences en gestion d’équipe, planification des horaires et formation du personnel.

Ce que nous offrons

• 3 semaines de vacances annuelles.
• Journées de maladie et congés payés (anniversaire, naissance).
• Assurance collective prise en charge à 100 %.
• REER collectif avec contribution employeur jusqu’à 7 %.
• Accès au programme ALL Heartists® et à des avantages partenaires (voyages, gastronomie, bien‑être, shopping).
• Stationnement, cafétéria et service de blanchisserie sur place.