Spécialiste en gestion de commandes – Service client

À propos du poste

En tant que spécialiste du service à la clientèle, vous serez le point de contact principal des détaillants au Canada et aux États-Unis. Vous assurerez le traitement rigoureux des commandes et offrirez une expérience client haut de gamme, personnalisée et proactive.

Missions principales

• Traiter et gérer les commandes clients via téléphone, courriel et systèmes en ligne.
• Répondre aux questions sur la disponibilité des produits et proposer des alternatives.
• Assurer le suivi des commandes en cours et résoudre les enjeux de façon proactive.
• Prendre en charge les demandes du début à la résolution complète.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus et la fluidité du service.

Profil recherché

• Bilingue français/anglais.
• 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, logistique ou rôle similaire.
• Excellentes compétences en communication, résolution de problèmes et gestion de multiples tâches.
• Capacité à gérer des situations conflictuelles avec les clients.
• Approche orientée service haut de gamme et sens fort des responsabilités.

Compétences requises

• Expérience avec des systèmes ERP tels que Microsoft Dynamics 365 ou SAP.
• Connaissance d’un logiciel CRM (atout).

Ce que nous offrons

• Fourchette salariale de 62 500 $ à 72 500 $ selon l’expérience.
• Environnement de travail structuré et en croissance rapide.