Spécialiste du service à la clientèle

À propos du poste

Techo-Bloc, manufacturier et distributeur de produits d'aménagement extérieur, recherche un(e) spécialiste du service à la clientèle pour son équipe à Saint-Hubert, au Québec. Vous êtes le point de contact principal des détaillants canadiens et américains, en assurant un traitement rigoureux des commandes et un suivi efficace. Le poste est à temps plein, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h ou de 10 h à 19 h, avec un salaire de 62 500 $ à 72 500 $ selon l'expérience.

Missions principales

• Traiter et gérer les commandes clients par téléphone, courriel et systèmes en ligne
• Répondre aux questions sur la disponibilité des produits et proposer des alternatives
• Suivre les commandes en cours et résoudre les enjeux de façon proactive
• Prendre en charge les demandes du début jusqu'à leur résolution complète
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus et la fluidité du service
• Dans une journée type : environ 20 % de temps aux appels et demandes des détaillants, traitement des commandes dans les systèmes internes, réponse aux courriels et coordination pour les problèmes de livraison ou de commande

Profil recherché

• Bilingue français et anglais pour soutenir les équipes et les clients en Amérique du Nord
• Diplôme d'études postsecondaires ou plus de 3 ans d'expérience en aménagement paysager ou en milieu manufacturier (atout)
• 1 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle, en logistique ou dans un rôle similaire en contact avec la clientèle
• Excellentes compétences en communication, résolution de problèmes et gestion de plusieurs tâches
• Capacité à gérer les situations conflictuelles avec les clients et approche axée sur le client
• Aise dans un environnement dynamique et orienté vers le travail d'équipe

Compétences requises

• Expérience avec des systèmes ERP tels que Microsoft Dynamics 365, SAP, etc.
• Connaissance d'un logiciel CRM (atout)
• Solides compétences informatiques générales
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel et Word)

Ce que nous offrons

• Assurances collectives et REER avec contribution de l'employeur
• Télémédecine 24/7 et programme d'aide aux employés
• Mode de travail flexible
• Programmes de formation et de développement
• Bonus basé sur la performance et programmes de reconnaissance
• Rabais employés et avantages sur place (collations, événements, stationnement gratuit)