Spécialiste de la rétention client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste de la rétention client pour accompagner nos clients utilisant la solution Complyworks. Vous serez responsable de maintenir et développer les relations avec les clients existants, en démontrant la valeur ajoutée de nos solutions de gestion des sous‑traitants.

Missions principales

• Gérer les appels et courriels entrants liés aux renouvellements et aux négociations.
• Identifier et promouvoir les opportunités d’upsell et de cross‑sell.
• Traiter les escalades avec les partenaires internes et externes.
• Mettre en œuvre des stratégies de rétention et de satisfaction client.
• Utiliser la vente consultative pour proposer les solutions les plus adaptées.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais obligatoire.
• Minimum 2 ans d’expérience en ventes, renouvellements ou gestion de comptes.
• Expérience en « hunting » et « farming » dans un environnement dynamique.
• Orientation résultats et capacité à transformer un « non » en opportunité.

Compétences requises

• Maîtrise de MS Dynamics 365, Odoo ou tout autre CRM.
• Bonne maîtrise de la suite MS 365.
• Excellentes compétences d’écoute et de négociation.

Ce que nous offrons

• Politique de travail hybride.
• Soutien à la santé et au bien‑être des employés.