Spécialiste bilingue en pré‑délinquance – centre d’appels

À propos du poste

Nous recherchons un(e) spécialiste bilingue en pré‑délinquance pour rejoindre notre centre d’appels à distance, couvrant tout le Canada. Le poste s’effectue en quart de soir, de 13 h à 21 h, et implique la gestion d’appels entrants et sortants auprès de clients présentant des difficultés financières.

Missions principales

• Conduire des conversations complexes afin de comprendre la situation financière globale des clients.
• Proposer des solutions de remboursement de dettes adaptées et éduquer les clients sur leurs finances.
• Prendre des décisions de crédit éclairées pour BMO et sélectionner les plans d’intervention appropriés.
• Gérer les objections, adapter les scripts et assurer la conformité aux exigences réglementaires.
• Documenter les interactions et suivre le statut des paiements.

Profil recherché

• Bilinguisme (français/anglais) requis.
• Excellente capacité d’écoute et de découverte d’informations sensibles.
• Souci du détail et aptitude à travailler de façon autonome à distance.

Compétences requises

• Connaissance approfondie des produits de crédit (cartes, marges, prêts).
• Maîtrise de l’interprétation des rapports de crédit et des scores FICO.
• Certification ALD (atout) ou formation fournie.

Ce que nous offrons

• Poste à distance avec horaire de soir.
• Environnement dynamique au sein d’une équipe en expansion.
• Formation continue et opportunités d’évolution.