Spécialiste approche client – Brossard

À propos du poste

Le/la spécialiste approche client assure la résolution, la reconquête et la fidélisation des clients les plus exigeants au sein du réseau mondial de BRP (Amériques, EMEA, APAC). Basé(e) à Brossard, il/elle travaille en étroite collaboration avec les concessionnaires, les clients et les équipes du service à la clientèle.

Missions principales

• Analyser les problèmes complexes des clients et proposer des solutions créatives par écrit et oralement.
• Remonter les insatisfactions aux niveaux supérieurs afin d’améliorer les processus opérationnels.
• Équilibrer les besoins de l’entreprise et ceux de la clientèle en appliquant les meilleures pratiques d’expérience client.
• Coordonner avec les différentes fonctions internes pour mobiliser les ressources adéquates et optimiser la résolution des incidents.

Profil recherché

• Expérience avérée en service à la clientèle ou relations clients.
• Excellentes capacités de communication verbale et écrite en français et en anglais; l’espagnol est un atout.
• Aptitude à travailler de façon autonome dans des situations ambiguës.
• Bon jugement, compétences en négociation et en résolution de problèmes.

Compétences requises

• Compétences interpersonnelles remarquables.
• Capacité d’organisation et suivi rigoureux du travail.

Ce que nous offrons

• Prime annuelle basée sur les résultats financiers.
• Congés payés généreux et régime de retraite.
• Couverture complète des soins de santé.
• Horaires flexibles, possibilités d’apprentissage et rabais sur les produits BRP.