Senior Customer Success Associate – Succès client et analyse de données

À propos du poste

IQVIA recrute un Senior Customer Success Associate à Kirkland. Le poste est un partenaire de support et de prestation client clé, chargé de garantir l'exactitude, la qualité et le bon déroulement des projets de mesure. Il gère la documentation critique des projets, réalise des contrôles qualité et des validations rigoureuses, développe des premières analyses pour les clients et sert de ressource quotidienne pour eux et les parties prenantes internes. Le poste combine compétences analytiques, excellence opérationnelle et service client, tout en formant les membres juniors de l'équipe.

Missions principales

• Gérer les livrables récurrents des clients (fichiers de cartographie, de coûts, validation des données brutes, documentation de contrôle qualité) et assurer une seconde vérification QC, la validation et la résolution des problèmes.
• Identifier, dépanner et résoudre les problèmes de données, de rapports et d'opérations avec les experts internes, et surveiller l'avancement des projets.
• Établir des relations solides avec les clients, les former à l'utilisation des livrables et des outils de reporting, et répondre à leurs demandes par des recherches et analyses.
• Réaliser des analyses stratégiques de la performance des médias payants et transformer des données complexes en premiers récits pour les clients, en veillant à la précision des données.
• Encadrer et former les Coordinateurs de compte sur les processus de livraison, les standards de qualité et les bonnes pratiques analytiques.
• Collaborer avec les équipes Ventes, Produit, Livraison, Gestion des données et autres équipes internes.

Profil recherché

• Diplôme de licence ou supérieur requis.
• 5 à 8 ans d'expérience dans le conseil et/ou l'industrie des sciences de la vie.
• Expérience avec les médias payants (digital, TV, audio, search, réseaux sociaux).
• Expérience en contrôle qualité, validation des données et livrables clients ; expérience en agence média préférée.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement rapide et à collaborer avec différentes équipes.

Compétences requises

• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec interprétation de données complexes.
• Excellentes compétences de communication, avec capacité à expliquer des concepts complexes aux clients et aux équipes internes.
• Grande attention au détail et engagement envers l'excellence de la livraison.

La fourchette salariale de base potentielle, annualisée, est de 66 400 $ à 110 600 $. Des régimes d'incitation, des primes et des avantages sociaux peuvent être proposés selon le poste.