Responsable succès clients

À propos du poste

Harris Computer Systems recherche un Responsable succès clients pour piloter l’expérience de soutien de plusieurs produits. Vous serez le lien entre le terrain et l’évolution des solutions, avec pour mission d’optimiser les méthodes, moderniser les processus et intégrer l’IA comme levier de performance.

Missions principales

• Orchestrer un service de soutien fluide et cohérent sur plusieurs produits.
• Diriger, mobiliser et faire grandir une équipe multidisciplinaire répartie sur différents produits.
• Gérer les ressources humaines et matérielles du secteur.
• Simplifier en continu les méthodes de travail et les processus, suivre les indicateurs (SLA, NPS, taux de résolution) et anticiper les irritants.
• Repérer et implanter des outils d’automatisation et d’IA pour améliorer l’efficacité de l’équipe.
• Assurer une expérience client différenciante, en prenant en charge personnellement les dossiers complexes.
• Collaborer avec la R&D, les ventes et les services professionnels et remonter les retours terrain à la direction.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion d’équipes opérationnelles multidisciplinaires, idéalement dans un environnement de soutien technique multi‑produits.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
• Capacité avérée à planifier, prioriser et gérer les urgences.
• Leadership mobilisateur et aptitude à accompagner le changement.

Compétences requises

• Intelligence artificielle (IA) appliquée au support.
• Automatisation des processus.
• Gestion d’indicateurs de performance (SLA, NPS).
• Gestion d’équipes techniques.