Responsable des opérations et du service client

À propos du poste

Le responsable des opérations et du service client assure le bon déroulement quotidien du centre sportif Sani Sport à Brossard, tout en garantissant une expérience client de haute qualité.

Missions principales

• Superviser les opérations quotidiennes du centre sportif et assurer le bon fonctionnement de tous les départements.
• Encadrer, former et superviser l’équipe de réception et du service à la clientèle.
• Gérer les horaires de travail de la réception pour garantir une couverture adéquate.
• Offrir une expérience client professionnelle, efficace et chaleureuse aux membres et visiteurs.
• Traiter les plaintes, demandes particulières et situations problématiques avec professionnalisme.
• Assurer le suivi de la satisfaction des membres et mettre en place des améliorations.
• Coordonner les activités, événements, ligues, cours et réservations en collaboration avec les différents départements.
• Assurer la communication entre les différents secteurs du centre (réception, entraîneurs, restauration, boutique, entretien, etc.).
• Superviser l’application des procédures internes, des politiques et des standards de service.
• Soutenir les différents départements dans leurs besoins opérationnels quotidiens.
• Participer au recrutement, à l’intégration et à l’évaluation du personnel de réception et du service client.
• Effectuer le suivi administratif lié aux opérations et au service à la clientèle.
• Veiller au maintien d’un environnement sécuritaire, propre et accueillant.
• Intervenir rapidement lors d’imprévus ou de problématiques opérationnelles.
• Contribuer au développement et à l’amélioration continue des services et de l’expérience membre.

Profil recherché

• Capacité à encadrer, former et superviser une équipe.
• Aptitude à gérer les horaires et à assurer une couverture opérationnelle.
• Compétences en traitement des plaintes et en suivi de la satisfaction client.
• Bonne communication inter‑départements.
• Rigueur dans l’application des procédures et des standards de service.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Salaire annuel de 62 000 $.
• 2 semaines de vacances par année.
• Accès aux installations sportives.
• Rabais employés sur les services et produits.
• Environnement de travail dynamique et stimulant.
• Esprit d’équipe fort et ambiance conviviale.