Responsable de compte client

À propos du poste

Le Responsable de compte client assure la liaison entre les compagnies aériennes et les équipes internes, garantissant la bonne exécution des services, la conformité des livraisons et la satisfaction client.

Missions principales

• Créer, mettre à jour et imprimer les fiches techniques et les documents « plating guides » pour chaque cycle aérien.
• Élaborer les tableaux de rotation, les Boarding Bills et les ratios QDS.
• Gérer les plaintes clients, les enregistrer dans le système QMS et suivre les actions correctives.
• Réaliser les calculs de coûts repas, établir les prix de vente et mettre à jour les grilles tarifaires.
• Transmettre les mises à jour de prix, créer les masques de vols dans Winflight et contrôler les tarifs lors des premiers vols.
• Répondre aux demandes clients, coordonner les chefs de département, présenter de nouveaux menus et assurer les dégustations « Chef Tables ».
• Assurer la diffusion des informations opérationnelles (horaires, manuels, changements de menus) et veiller à leur application.
• Garantir l’exactitude de la facturation et développer de nouvelles relations commerciales.

Profil recherché

• Expérience en gestion de comptes clients, idéalement dans le secteur aérien ou du catering.
• Capacité à travailler en transversal avec les équipes opérationnelles et commerciales.
• Rigueur dans le suivi des procédures qualité et des actions correctives.

Compétences requises

• Maîtrise de Winflight et du système de gestion qualité (QMS).
• Compétences en création et mise à jour de fiches techniques et documents de service.
• Bonne connaissance des calculs de coûts, tarification et facturation.
• Capacité à gérer les plaintes clients et à assurer le suivi des actions correctives.
• Compétences en communication avec les compagnies aériennes et les équipes internes.