Représentant(e) expérience client – Québec

À propos du poste

Nous recherchons un(e) représentant(e) expérience client pour notre site de Québec. Vous serez l’interlocuteur principal des clients, chargé(e) de traiter les commandes et d’assurer un service de haute qualité.

Missions principales

• Traiter les commandes reçues par courriel ou téléphone.
• Coordonner les ramassages et livraisons avec les distributeurs et transporteurs.
• Accueillir les chauffeurs et vérifier le port des EPI.
• Répondre aux questions des clients et les assister par téléphone et courriel.
• Entretenir les relations avec les distributeurs assignés.
• Collaborer avec l’équipe du service à la clientèle et les ventes.
• Préparer et expédier les échantillons.
• Compiler les données et produire des rapports internes ou externes.
• Utiliser le CRM Salesforce pour les tâches administratives.
• Participer à la gestion des inventaires et aux décomptes physiques.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou DEC en administration ou domaine pertinent.
• Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Excellentes compétences en communication et en organisation.
• Bonne maîtrise de l’informatique et capacité à travailler sous pression.
• Sens du travail d’équipe, initiative et gestion du stress.
• Anglais fonctionnel.

Compétences requises

• Utilisation du CRM Salesforce.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif.
• Assurances collectives (dentaire, oculaire, médical) prises en charge par l’employeur.
• Assurance invalidité courte et longue durée.
• REER et RPDB avec cotisation jusqu’à 5 % du salaire.
• Programme d’aide aux employés et club social.
• Rabais employé et opportunité d’évolution dans une organisation en croissance.