Représentant(e) expérience client

À propos du poste

Permacon, leader nord‑américain de la fabrication de produits en béton, recherche un(e) Représentant(e) expérience client pour son établissement de Québec. Vous serez le premier point de contact des clients, chargé(e) de traiter les commandes et d’assurer un service de haute qualité.

Missions principales

• Traiter les commandes reçues par courriel ou téléphone.
• Coordonner les ramassages et livraisons avec les distributeurs et transporteurs.
• Accueillir les chauffeurs et vérifier le port des EPI.
• Répondre aux questions des clients et les assister par téléphone et courriel.
• Entretenir les relations avec les distributeurs sous votre responsabilité.
• Collaborer avec le service client et l’équipe de ventes.
• Préparer et expédier les échantillons.
• Compiler des données et produire des rapports internes ou externes.
• Utiliser le CRM (Salesforce) pour les tâches administratives.
• Participer à la gestion des inventaires et aux décomptes physiques.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou DEC en administration ou domaine pertinent.
• Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Excellentes compétences de communication et d’organisation.
• Bonne maîtrise de l’informatique.
• Capacité à travailler en équipe, à prendre des initiatives et à gérer le stress.
• Anglais fonctionnel.

Compétences requises

• Utilisation du CRM Salesforce.
• Connaissance des outils Microsoft Office.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif.
• Assurances collectives (dentaire, oculaire, médical) prises en charge par l’employeur.
• Assurance invalidité courte et longue durée.
• REER et RPDB avec cotisation employeur jusqu’à 5 % du salaire.
• Programme d’aide aux employés et club social.
• Rabais employé et opportunité de développement au sein d’une grande organisation en croissance.