Représentant(e) du service à la clientèle – centre de contact

À propos du poste

CPP Clinics, leader des services de médecine esthétique, recherche un(e) représentant(e) du service à la clientèle pour renforcer son centre de contact. Vous serez chargé(e) de transformer les prospects en rendez‑vous et d’assurer une expérience patient haut de gamme.

Missions principales

• Effectuer des appels sortants auprès de prospects pour présenter les traitements esthétiques et planifier des rendez‑vous.
• Convertir les leads en patients en communiquant la proposition de valeur de CPP Clinics.
• Gérer les demandes entrantes (téléphone, web, courriel) et fournir un accompagnement personnalisé.
• Assurer une vente consultative en éduquant les patients et en répondant à leurs objections.
• Organiser et confirmer les rendez‑vous de consultation et de traitement.
• Saisir et maintenir avec précision les données prospects dans le CRM.
• Analyser les indicateurs de performance des appels et proposer des améliorations.
• Contribuer à la création de supports de formation pour l’équipe du centre de contact.

Profil recherché

• Expérience en appels sortants, télémarketing ou vente (un atout).
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
• Intérêt pour la médecine esthétique et volonté d’apprendre.
• Personnalité dynamique, orientée client et capacité à travailler en équipe.
• Adaptabilité à un environnement en évolution.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes CRM.
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft (Word, Excel, Outlook).

Ce que nous offrons

• Intégrer un réseau de medspas en pleine croissance.
• Environnement dynamique axé sur la satisfaction et les résultats patients.