Représentant(e) de l’expérience client

À propos du poste

Chez Techo‑Bloc, fabricant nord‑américain d’aménagement extérieur, le/la représentant(e) de l’expérience client assure la coordination quotidienne des demandes clients, du suivi des dossiers de garantie à la planification des interventions terrain. Vous évoluez dans un environnement structuré, dynamique et orienté « white‑glove ».

Missions principales

• Répondre aux demandes clients, gérer les dossiers de support (garantie et hors garantie) et assurer le suivi de A à Z dans le CRM.
• Coordonner les équipes de vente, service à la clientèle et finances pour résoudre les enjeux.
• Planifier les techniciens pour les visites sur site, les installations et gérer les échéanciers avec les équipes internes.
• Approuver les feuilles de temps, gérer l’inventaire de base des équipes terrain.

Profil recherché

• Bilingue français/anglais.
• Diplôme postsecondaire ou 3 + années d’expérience en aménagement paysager ou milieu manufacturier.
• 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, logistique ou coordination après‑vente/garantie.
• Capacité à gérer un volume élevé de dossiers, à résoudre les conflits et à prendre des décisions critiques.

Compétences requises

• Maîtrise d’un ERP (Microsoft Dynamics 365, SAP ou similaire).
• Familiarité avec les logiciels CRM.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Organisation, gestion des priorités et suivi rigoureux.

Ce que nous offrons

• Salaire de 62 500 $ à 72 500 $ selon l’expérience.
• Horaire du lundi au vendredi, 8 h–17 h.
• Environnement de travail collaboratif au sein d’une entreprise en forte croissance.