Répartiteur·trice service à la clientèle – Grand Montréal

À propos du poste

Rejoignez Protection Incendie Viking, leader canadien de la protection incendie depuis plus de 95 ans. En tant que répartiteur·trice service à la clientèle, vous serez le point de contact principal pour les appels de service et la coordination des interventions de nos techniciens à travers le Grand Montréal.

Missions principales

• Répondre à 50‑60 appels entrants quotidiennement et aux demandes par courriel.
• Évaluer les besoins des clients et attribuer les interventions à une équipe de plus de 15 techniciens.
• Créer, transmettre et suivre les bons de travail afin d’assurer une prise en charge rapide.
• Planifier et optimiser le calendrier de rendez‑vous à l’aide du système de gestion interne.
• Assurer le suivi des interventions auprès des clients et des techniciens.
• Collaborer avec les équipes de vente, d’opérations et de facturation pour garantir une expérience client exceptionnelle.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle corporatif, répartition ou coordination.
• Aisance à gérer un volume élevé d’appels et à établir les priorités dans un environnement dynamique.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et bonne connaissance de l’anglais.
• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion.

Ce que nous offrons

• Horaire de 37,5 h/semaine avec un vendredi après‑midi libre toutes les deux semaines.
• 3 semaines de vacances à partir du 1er mai, 12 jours fériés payés et 5 journées personnelles.
• Paie hebdomadaire et programme d’assurances collectives partiellement financé par l’employeur.