Préposé à la réception

À propos du poste

Vous rejoindrez un hôtel boutique membre du réseau Relais & Châteaux, reconnu pour son service personnalisé et son ambiance unique. En tant que préposé à la réception, vous serez le premier contact des clients et contribuerez activement à la qualité de leur séjour. Ce poste vous offre l’opportunité de travailler dans un environnement stimulant où l’excellence du service est au cœur des priorités.

Missions principales

• Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ, en veillant à offrir une première impression mémorable.
• Effectuer les réservations, gérer les modifications et répondre aux demandes spécifiques des clients.
• Assurer le suivi des demandes avec les autres départements (housekeeping, restauration, conciergerie) afin de garantir une prise en charge fluide.
• Préparer les attentions spéciales (surprises, cadeaux, arrangements personnalisés) pour les occasions particulières.
• Exécuter toutes les tâches connexes liées à la réception, y compris la gestion des appels téléphoniques et la tenue du registre des entrées et sorties.

Profil recherché

• Bilingue français/anglais, à l’écrit comme à l’oral, afin de communiquer efficacement avec une clientèle internationale.
• Intérêt marqué pour le service à la clientèle et capacité à anticiper les besoins des clients.
• Qualités professionnelles : travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation et des responsabilités.
• Capacité à travailler sous pression avec rapidité d’exécution et tolérance aux situations stressantes.

Compétences requises

• Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
• Polyvalence et sens de l’organisation pour gérer plusieurs tâches simultanément.
• Habiletés commerciales pour la promotion et la vente de services additionnels de l’hôtel.